记一次网购换货

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似乎很久了，在网购上基本都还算满意，除非极个别案例下的不爽外其他大抵让人还是感觉到电商的快捷和方便的。

近来，就在前阵淘宝双11活动在一家店铺订购的一件衣服和一条裤子终于在不给力的物流快递表现下，姗姗来迟发送到我手中，回到家试穿后，扯淡地发现衣服小了一个码，裤子更是只有夸张的2尺1或2尺2的腰，我那个汗啊。咱再怎么瘦，那么腰细的裤子无论如何是套不上身了。

于是联系卖家换货，想着卖家也不容易，只要给我换货也是可以接受的，其实退货更划算。换货还得我出双向（寄出和寄回来）邮费，算了，都是当时脑袋一发热没有好好问下卖家码子是否偏小就买下而惹的祸。

但是我惊奇的发现，卖家似乎已忙的头朝地、脚朝天？打电话没人接听，旺旺值班无人回答，照这样的表现，想让我再去他们店买东西就难比登天了，没有什么比糟糕的售后服务让人无语的了。再忙也应该做好售后，不仅仅在销售中热情，想要更高更好的转化率，想要有更多回头客，似乎每一个环节都应该急人之所急的吧。

更加让人蛋疼的事，他们店铺出了个规定，凡事换货的需要重新再去拍一次同样的商品并付款成功，然后才给你换。懒的管这样无厘头的规定了，有订单号，你收到寄回的物品直接对号入座给人家按照要求换了就好，何必整出那么一些既耗时间又耗精力的流程来？电子商务在于快捷方便、精简，如果让人被悠的一头雾水或疲乏于去弄各式流程，我想已经完全失去网购的意义。

昨天寄出的两件东东，找圆通快递花去了我17大洋，哪天寄回来又要掏17大洋，那叫一个汗。等待处理结果吧。

更神马奇迹的事儿诞生：今天早上收到卖家总部发送的道歉短信“感谢您在双11对本店的支持，如此次的购物体验给您带来困扰或不满，在此我们向您真挚的说声抱歉，望能谅解！祝愿您……”。总部倒是反应快，但是各分部的表现就差强人意了，收到短信后觉得还是挺好的，但是我们在乎过程也更注重于结果。期望能尽快给处理好换货的订单。

在此也不提及该卖家是哪家了，大家在淘宝购物要勇敢拿起维权的武器，并且在退换货日期前尽早对不满意的货品作出处理，尽早与淘宝消费者热线进行沟通，以避免一些不必要的麻烦和损失。更重要的是保持一颗舒适的心。