电商最重要之快递环节

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电商业，从上游端到客户端，最重要的一个用户体验就是快递表现，物流环节的完善表现能够给顾客一个优越良好的感受，这是推动电子商务快速发展的重要环节。当然，这也是制约电子商务发展的一大瓶颈。

而快递业也是随着电商业务的发展而不断拓宽渠道进而成长的，但是快递业存在诸多问题：

1、物流体系不完善；
从上游端到客户端的沟通渠道，由网上虚拟品转到线下实体，靠快递物流体系完善来实现，但是从揽单、接单、承运单力度上不够，业务信息系统建立不完善，不能够从多渠道反馈到寄主，由此导致了物流过程的漫长和混乱。

2、物流体系杂乱；
当然，物流是随着市场逐步发展的，特别是近几年电子商务的飞速发展给快递物流业带来了飞速发展的春天。快递公司如雨后春笋般竞相亮相，但是亮相是其次，最重要仍然是搞好服务，完善自身物流信息和人才建立等体系。各大小公司蜂拥而上，造成了物流体系上的混乱局面，也使得综合实力都不见得十分强大，市场被蚕食的同时，也其实本身降低了入市门槛，最终造成了用户体验度的下降及某种程度感受的缺失。

3、物流人员素质参差不一；
好的公司，就要具备完备的售前、售中及售后服务体系，对应在物流公司上就是接单、承运单各流程服务的完善。人上一百，形形色色，各种样人都有，但是好的公司必须得有流程规范，就是咱们俗称的SOP规程，一切照章办事，效率当然能提起来，也避免了各种丢单、甩单事件的发生，物流公司就应该从源头自流程细节全部规范一遍，从管理人员素质到接单、送单快递员培训一起抓。

之所以谈及快递的问题，是近来蛋疼发现前面邮递回西安真维斯店的衣物貌似被圆通快递搞丢了，明明一个地址给我配送到另外的地址，实在不晓得为神马出现这样奇迹的事。然后蛋疼的真维斯终于主动打电话回馈说没有收到退货，我了个去这都过了半月，还是没有给我搞定啊。这被拖的都没有语言了。

神奇的卖家加神奇的快递，看来如此搭配方能产生如此奇迹的事儿呀。