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电商最重要之快递环节

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电商业,从上游端到客户端,最重要的一个用户体验就是快递表现,物流环节的完善表现能够给顾客一个优越良好的感受,这是推动电子商务快速发展的重要环节。当然,这也是制约电子商务发展的一大瓶颈。

而快递业也是随着电商业务的发展而不断拓宽渠道进而成长的,但是快递业存在诸多问题:

1、物流体系不完善;
从上游端到客户端的沟通渠道,由网上虚拟品转到线下实体,靠快递物流体系完善来实现,但是从揽单、接单、承运单力度上不够,业务信息系统建立不完善,不能够从多渠道反馈到寄主,由此导致了物流过程的漫长和混乱。

2、物流体系杂乱;
当然,物流是随着市场逐步发展的,特别是近几年电子商务的飞速发展给快递物流业带来了飞速发展的春天。快递公司如雨后春笋般竞相亮相,但是亮相是其次,最重要仍然是搞好服务,完善自身物流信息和人才建立等体系。各大小公司蜂拥而上,造成了物流体系上的混乱局面,也使得综合实力都不见得十分强大,市场被蚕食的同时,也其实本身降低了入市门槛,最终造成了用户体验度的下降及某种程度感受的缺失。

3、物流人员素质参差不一;
好的公司,就要具备完备的售前、售中及售后服务体系,对应在物流公司上就是接单、承运单各流程服务的完善。人上一百,形形色色,各种样人都有,但是好的公司必须得有流程规范,就是咱们俗称的SOP规程,一切照章办事,效率当然能提起来,也避免了各种丢单、甩单事件的发生,物流公司就应该从源头自流程细节全部规范一遍,从管理人员素质到接单、送单快递员培训一起抓。

之所以谈及快递的问题,是近来蛋疼发现前面邮递回西安真维斯店的衣物貌似被圆通快递搞丢了,明明一个地址给我配送到另外的地址,实在不晓得为神马出现这样奇迹的事。然后蛋疼的真维斯终于主动打电话回馈说没有收到退货,我了个去这都过了半月,还是没有给我搞定啊。这被拖的都没有语言了。

神奇的卖家加神奇的快递,看来如此搭配方能产生如此奇迹的事儿呀。

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该日志于2011-12-13 11:42由 晓伍 发表在网络铺子, 评头论足分类下, 你可以发表评论。除了可以将这个日志以保留源地址及作者的情况下引用到你的网站或博客,还可以通过RSS 2.0订阅这个日志的所有评论。

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36条评论

  1. 莎龙说道:
    我最近才接触快递这一块,感觉就是:卖家可能忽悠你,快递有可能弄丢或损失你的物件-------完美组合 :grin:
    • 晓伍说道:
      @莎龙:呵呵,这是好早的文了,都被你找出来啦。物流是电商很重要的一环。
  2. liveme说道:
    电商要链接的环节太多了
  3. Ian说道:
    买贵重一点的物品就情愿多出一点运费,用顺丰。 我也丢过东西,幸亏当时卖家再重新发货了。
    • 晓伍说道:
      @Ian:邮寄珍贵物品一定要记得保价啊,要不才三倍邮资的物流赔偿还不如没有。
  4. 邓芝说道:
    物流配套是电子商务的后盾 好了网购才给力
  5. 雅岚说道:
    :idea: 这是个奇迹辈出的社会。。。
  6. 木托志说道:
    现在物流公司也不容易了 :oops:
  7. 子欲的博客说道:
    文章写的不错,支持。 :lol:
  8. 竹下无为梦说道:
    :arrow: 我觉得圆通快递挺不错的。用了几次也没问题。主要问题应该是出在快递员身上。你那衣服还没搞定, :arrow: 真是无语。
  9. 心淡若水说道:
    话说 现在的物流负荷也挺大的 到全名网购的时候 估计肯定顶不住
  10. 地球博客说道:
    快递提高速度加优质服务是关键。
  11. cell_devil说道:
    我只知道物流费用一直在提高···政府盯上电商后,我估计吧 以后网购的实惠不会有多少了!
  12. 现在网购如此普及 搞物流还是很有前途的 :mrgreen:
  13. 无赖说道:
    淘宝商城连续被爆恶性事件,,,淘宝的监督监控身份完全没起到应有的作用,麻烦啊~~~现在的淘宝,跟曾经比已经不能相提并论了
  14. leedi说道:
    写得很不错!
  15. 锁博客说道:
    物流公司快递公司赚这一点钱也不是一件容易的事。
    • 晓伍说道:
      @锁博客:谁挣钱都不容易啊,所以需要完善服务跟流程嘛。
  16. toinka说道:
    我们这里刚开始有快递的时候,那些人的素质太烂了!经过2年多客户们的投诉才慢慢有所好转~ :arrow:
  17. 知行从庸说道:
    这种物流应该是一种大物流平台的概念,像淘宝说的,数据在动但是货没动
    • 晓伍说道:
      @知行从庸:是了,也只有将资源整合才能减少消耗,提供更好的服务。
  18. 快递 最恼人 啊
  19. 电商需要调整的!等着吧

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