记一次网购换货 - 可忆网
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记一次网购换货

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似乎很久了,在网购上基本都还算满意,除非极个别案例下的不爽外其他大抵让人还是感觉到电商的快捷和方便的。

近来,就在前阵淘宝双11活动在一家店铺订购的一件衣服和一条裤子终于在不给力的物流快递表现下,姗姗来迟发送到我手中,回到家试穿后,扯淡地发现衣服小了一个码,裤子更是只有夸张的2尺1或2尺2的腰,我那个汗啊。咱再怎么瘦,那么腰细的裤子无论如何是套不上身了。

于是联系卖家换货,想着卖家也不容易,只要给我换货也是可以接受的,其实退货更划算。换货还得我出双向(寄出和寄回来)邮费,算了,都是当时脑袋一发热没有好好问下卖家码子是否偏小就买下而惹的祸。

但是我惊奇的发现,卖家似乎已忙的头朝地、脚朝天?打电话没人接听,旺旺值班无人回答,照这样的表现,想让我再去他们店买东西就难比登天了,没有什么比糟糕的售后服务让人无语的了。再忙也应该做好售后,不仅仅在销售中热情,想要更高更好的转化率,想要有更多回头客,似乎每一个环节都应该急人之所急的吧。

更加让人蛋疼的事,他们店铺出了个规定,凡事换货的需要重新再去拍一次同样的商品并付款成功,然后才给你换。懒的管这样无厘头的规定了,有订单号,你收到寄回的物品直接对号入座给人家按照要求换了就好,何必整出那么一些既耗时间又耗精力的流程来?电子商务在于快捷方便、精简,如果让人被悠的一头雾水或疲乏于去弄各式流程,我想已经完全失去网购的意义。

昨天寄出的两件东东,找圆通快递花去了我17大洋,哪天寄回来又要掏17大洋,那叫一个汗。等待处理结果吧。

更神马奇迹的事儿诞生:今天早上收到卖家总部发送的道歉短信“感谢您在双11对本店的支持,如此次的购物体验给您带来困扰或不满,在此我们向您真挚的说声抱歉,望能谅解!祝愿您……”。总部倒是反应快,但是各分部的表现就差强人意了,收到短信后觉得还是挺好的,但是我们在乎过程也更注重于结果。期望能尽快给处理好换货的订单。

在此也不提及该卖家是哪家了,大家在淘宝购物要勇敢拿起维权的武器,并且在退换货日期前尽早对不满意的货品作出处理,尽早与淘宝消费者热线进行沟通,以避免一些不必要的麻烦和损失。更重要的是保持一颗舒适的心。

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该日志于2011-12-03 19:58由 晓伍 发表在网络铺子分类下, 你可以发表评论。除了可以将这个日志以保留源地址及作者的情况下引用到你的网站或博客,还可以通过RSS 2.0订阅这个日志的所有评论。

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28条评论

  1. toinka说道:
    遇到这样的情况,我直接投诉~咱现在可是V1的会员啊~有特权 :mrgreen:
    • 晓伍说道:
      @toinka:我也是淘宝钻石VIP用户的,投诉了,蛋疼地打淘宝电话就给我转来转去,然后店家电话基本无法接通,后来终于接通一次,怒了直接要退货,还我的米吧,呵呵
  2. 懒人说道:
    我基本没换过。。觉得太不记得了
    • 晓伍说道:
      @懒人:卖家彻底对它无语了,再也不去他家买东西了,已办理退款。
  3. 毕业生说道:
    很少在网上买东西!
    • 晓伍说道:
      @毕业生:买过很多,现在凡客还是SVIP等级呢。
      • 毕业生说道:
        凡客的东西很好吗??我听朋友说他家的东西也不怎么样广告做的猛啊!
        • 晓伍说道:
          @毕业生:还好,确实广告也很猛,嘿嘿,等两天我还要弄一个代购入口,哇哈哈
  4. 痔疮药说道:
    衣物一定要问好准确的尺码 很容易出现尺码不正的情况 我网购衣服就老退。。。 :cry:
    • 晓伍说道:
      @痔疮药:所以买衣服不能试对网购还是不太方便,但是与客服做好沟通一般都会满意的。
  5. 飞猪说道:
    2尺2的腰?真纤细呀 :grin:
  6. 心淡若水说道:
    对于双十一的促销 不提也罢 淘宝也算是那啥了
    • 晓伍说道:
      @心淡若水:宣传阵势很猛,服务不没有跟上,好多商家提价涨价促销现象仍存。
      • 无赖说道:
        从不信这种活动,在邮箱被各大网上商城促销邮件刷暴的情况下,双11依然很淡定的在窝里看动画 :mrgreen:
        • 晓伍说道:
          @无赖:无赖兄好淡定的哟,我是没忍住,就上去淘了几件,于是就产生了这个换货事件。
  7. Lvtu说道:
    买过几次,都还算比较满意!
    • 晓伍说道:
      @Lvtu:经过仔细甄选还是可以找到好货品的,网购就是要多方努力才能达到理想状态,需要走的路其实还很长呢
  8. Kael.Z说道:
    现在调整好了,见谅! :oops:
  9. Kael.Z说道:
    你的友情一直放在我的首页友情里面的,没有拿下,由于首页放的个数过多,我会调整下的,哈~ :lol:
  10. 云刊说道:
    第一次网购,快递就用了不是我选择的,,
  11. 品质生活网说道:
    网上买衣服,麻烦事很多,一般我都是买那种,不涉及到号码的东东。欢迎来火蓉儿博客做客。
  12. 雨帆说道:
    网上买衣服???这个真的没有试过,凡客诚品我一般是现场去提货的,尺寸合适就拿走。
  13. 雅岚说道:
    :razz: 买衣物之类的,我还是挑比较近的卖家,好退换。。不过无法试穿确实不方便,所以后来都不想在网上买了

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