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闲话现今电子商务的现状

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写在开篇:本文仅就个人所遇见的情况作一综述,对现今电子商务网站存在的状况作一些思考,观念未必就适合于每人来对号入座,仅仅闲谈,当不当的真再作两说。

接触电子商务,要追溯到2007年的5月,话说那时候第一次在淘宝注册,淘宝是我接触电子商务的第一站,所以这些年在淘宝上开过店,当然店子现在已然垮掉。垮掉的原因一是无良好货源,二是起步晚(呵呵,貌似这是个借口啦),三是日趋竞争激烈的市场,等等。大致就这几点吧。在淘宝上这几年更多的是作为一个买家的体验,作为卖家要再谈淘宝,估计还得学摸学摸喽。因为现在淘宝的规则(针对卖家的)貌似都忘的差不多了。记得那时候在易趣、拍拍,还有一家叫什么百家店铺的,都开通注册了卖家店铺,不过正如所知,现在都无疾而终了。所以什么叫占得先机,什么叫天时,是深有体会了。

电子商务的兴起,解决了人们在社会节奏日渐加快的今天,能够只动动鼠标一切搞掂,前提是卡(信用卡或者储蓄卡)中有钱,有money才好办事。很大程度地解决逛街没时间,逛街太累之苦,也让人们能够跨区域地购买东西,无论要买的东西在何方,只要连上网线,使这一切都变得那么快捷方便。

而今,在众多商家将自己线下业务搬移至网络开展电子商务,越来越发觉了网络虚拟经济的前景美好,不过在狂热之余,也逐渐暴露出诸多弊端,当然某些弊端其实一直存在,大可以说是暂时没法解决这样的瓶颈问题。

总之,经过自己的体验和观察,大致有以下的问题存在:

1、用户体验和用户至上的观念贯彻不够彻底

兴许诸多朋友会问,用户体验和用户至上应该是一个电子商务网站赖以为生存的土壤和基础,会不重视?别急,咱们慢慢去剖析吧。从几个大平台说开去,京东、当当、淘宝、腾讯拍拍是我所熟知的几个电子商务大平台了,当然还有其他如D1购物等等,我们说用户的体验是决定着回头客的多寡以及更近一步使买家对平台的忠诚度提升的好机会,而几大平台虽然在用户体验大方向上做的不错,但是细节还是有待改进。譬如京东和当当,我就在上面没有找到能及时沟通的IM工具,让平台及时与顾客保持一个对等的沟通状态,都是在某个角落深藏一个售后联系,买家关心的是该次购买决策,而不是待问题出现再来电话联系,让人少花时间、金钱、精力难道不更好,就一个小工具难道就没有办法实现?再说说拍拍,记得前不久在上面团购过一些东东,翻来覆去我找了好久才最后找到卖家店铺,购买链条居然没有链接,我不知道加这样一个直达卖家店铺的链接对技术究竟有多难?再谈淘宝,对淘宝其实是又爱又恨,对商户的保证金制度、严格审批制度不严,致使许多无良卖家开始打着善良人旗号,逐渐开始露出其狼尾巴,骗人没商量。不久前我就被骗过一次购买虚拟主机钱,虽然钱不多,但长此以往,让广大同仁情何以堪。

再有上面卖家素质和是实力参差不齐,有些卖家生意实在太好,而售后就做的让人不由十分恼怒,打电话N遍不接听,在旺旺上联系振屏也还是半天不回,不晓得拿买家们置于何地?此我也难得去例举那些卖家了,群众的眼睛是雪亮的,长此以往,会有的他们受的。

2、物流体系仍然不够完善

记得某次给办公室一位大姐买过两手提包,是圆通快递配送。让我去签收的时候,本来要验货不准,等我签收后一看,只有一个包,另外一个不翼而飞!幸得他们自己有备注,说在总配货站配送时候包裹有破损,重新包装了,估摸就是那个时候被内部人顺手牵羊了。后来跟店主过招几个电话才搞定退款。

物流,是决定未来电子商务的一个重要流程,没有人愿意等待个十天半月,购买的货物才姗姗来迟。当然速度决定一切,越快越好。

3、电子商务的广告体系过恶

这里本没有过度责罚的意思,只是我们放眼网络世界,处处都是某网站的铺天盖地广告,再这样下去,我们的眼会疲劳,我们的心会抗拒。广告适度本无错,如果满篇的广告,能给人什么感觉?只会有这就是卖狗皮膏药的体会。病毒式营销,乘人还未厌恶前赶紧换方式还来得及。

4、店大欺客

无论何时何地,仿佛这就是人性的一大悲剧或称之为劣根性,仿佛自己做大了自己就是“老子天下第一”,惟我独尊。不懂得顾客感受的卖家是最最愚蠢的,而抛弃买家的公司也是无可救药的。

电子商务的三大要点是什么?流量、转化率、客单价。让回头客越多,购买的人去买得更多,这样才会赚得越多。这样颠扑不破的真理某些人或者公司最终却弃之如敝屐,实在让人可惜。

综上,其实归根结底来说,电子商务的本质就是让人们在便捷之余,享受到购买的乐趣,不要说“顾客是上帝”,至少让人买的舒心,有再购买的理由。归纳到彷如武功秘籍一般的一条就是顾客的体验至上,尊重顾客,设身处地为买家服务。

写了那么多,最后套用一点有些相关或者又有些不相关的话来结尾:

电商有前途,最好别沉湎,消费需谨慎。(此语来自“股市有风险,入市需谨慎”,现在的股市也是一片狼藉,额,题外话,暂表不提。)

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该日志于2011-11-30 20:35由 晓伍 发表在评头论足分类下, 你可以发表评论。除了可以将这个日志以保留源地址及作者的情况下引用到你的网站或博客,还可以通过RSS 2.0订阅这个日志的所有评论。

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6条评论

  1. 痔疮药说道:
    再怎么说 电子商务也是以后的主流 学习一下必然没有害处
  2. Jason说道:
    像我這些電子商務專業出來的對各方面都是半桶水,找工作還真不易
  3. 来看看博主的文章
  4. 纠结啊,咱就老老实实赚点广告费吧,哈哈。 :oops:

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